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员工风采

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战“役”中,“硬核”坚守的物业人——记物业公司客服科长王娥
发布时间:2020-03-04 09:00:01        文章来源:        浏览:

“快,走,街道办通知领防疫消杀物资,晚了可能就没有了”,由于消杀物资非常紧缺,放下电话,王娥急急忙忙向值班的职工喊道。

春节之前,没人料到,这个中国人期待已久的假期将以无比揪心的方式打开。持续感染的人数带来了紧张和焦虑,但好在其中并不缺乏感动、温暖和爱。

兵贵神速,赢得“战争”需要争分夺秒。正月初七(1月31日),杨凌示范区疫情最紧张的时期,早晨7:40,作为物业公司分会主席、客户服务科科长、党支部组织委员兼职政工干事的王娥早早来到单位,经过与值班负责人简单的交接,就立即投入到了紧张的疫情防控工作中。上班当天,按照公司文件要求和经理何跃进的指示,及时拟草上报了《关于成立物业公司应对新型冠状病毒感染疫情防控领导小组的通知》,编制了《物业公司疫情防控预案》,成立了物业公司疫情防控党员突击队、化建家园疫情防控便民服务队,将党旗竖起在化建家园南门,无声的旗帜,却凝聚强大力量,引领广大党员冲锋在前、扎实工作。几天时间,她共向公司工会、健康办以及杨陵区物业办等部门上报《防疫期间疫情防控工作情况说明》等各类资料10余份,上报各类报表50余份。在接下来的日子里,她每天步行上下班,由于家到单位有3公里多的距离,中午来不及回家吃饭就以方便面充饥,每天连续工作近十个小时。

干大事看格局,做小事看细节。“大家务必带好口罩、勤洗手,少外出……”这是抗击疫情以来大家最熟悉的一句话,也是她在家园南门值守期间说的最多的一句话。为协助社区人员对家园进出人员进行监管她始终坚守一线,及时落实对家园公共区域进行的消毒工作,每天将家园消杀和疫情防控情况如实向杨陵区物业办汇报。为了掌握每个职工真实行迹及健康情况,她逐个打电话,对职工进行详细的摸排,落实了70名职工的居住地址和出行情况及健康状况;组织客服人员对家园1094户业主进行详细的摸排,不漏掉一个环节,随时与社区工作人员沟通业主的信息变化情况,每天按时向化建公司值班室汇报物业公司各基地值班安全情况。

为了保证家园保安人员午餐,她不顾个人安危,带着张兴林跑了多个超市和小商店东拼西凑了9箱方便面、100多根火腿肠和两盘鸡蛋,购买了面条和菠菜等物品,尽量保证家园保安的生活需要。为了使家园的各类警示更加醒目,在企业都没有开工的情况下,她到处寻找广告制作点,联系制作宣传牌。在2月3日复工前夜,连夜加班制作90cm×90cm企业复工复产宣传画报10套20张,于当晚9点多在家园进行了张贴,并将宣传画报送到杨凌化建大厦、延长大厦及时进行张贴,保证第二天复工人员第一时间看到。随着2月4日杨凌对各小区(村庄)进出人员进行严格管控,为保证物业公司防疫工作的正常开展,她及时和领导沟通,详细统计各岗位值班人员名单和个人信息资料并上报区住建局,为一线的4 7名职工申请办理《综合后勤保障工作人员出入证》,和同事连夜加班填写出入证信息,晚上12点前将出入证送达相关人员手中,确保各岗位工作人员第二天能够顺利到岗。

病毒无情,人间有爱。在做好防疫工作的同时,她不忘帮助有需求的住户。化建家园11号楼一住户,孩子要过生日了,可是从超市定购的物品迟迟不见送货,多次在南门徘徊,看着住户焦急的眼神,她主动帮忙,利用上班途中到好又多超市买了肉类、菜类和饮料等物品,当她提着十几斤重的物品走到家园递给住户的时候,住户看到她被塑料袋勒红的双手,不断的感谢,而她也感到了欣慰,因为能在家中陪孩子过生日,是化建长年在外施工的每一位化建职工的心愿;化建小区10号楼一住户家中燃气灶打不着火找她问询,她立即陪同爱人去住户家帮忙处理,最后将老旧的天然气表盖打开,发现电池锈蚀,找来电池进行更换,解决了故障,当她得知该住户家中老人药快用完时,又跑到药店为老人购买了3盒心脑血管药……。

疫情期间,她既是疫情防控“守门员”,全天候值守家园门卫,又是业主的“服务员”,尽力做好“后勤服务”,更是疫情防控“宣传员”,为了将物业人不危艰险坚持防控一线的精神进行推广,她撰写了《疫情防控,物业公司“党员突击队”在行动》和《守土担责,奋战一线》等宣传报道,旨在鼓舞士气,坚定全员抗疫信心。

在这场没有硝烟的战“疫”中,全国人民守望相助,众志成城,用爱筑起了一道“坚不可摧”的生命防线。有人在战“疫”前线救助生命,有人在抗“疫”后方奔走援助,而更多的人是在防“疫”一线坚守岗位,尽职尽责。王娥,就是这默默付出的众多生命防线中的一员,她说“疫情面前,我们都是亲历者,我们不能为国家做什么大事,但做好本职工作,就是为社会尽自己的微薄之力。”(小河)

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